Empathy (sự đồng cảm) là gì?
Hiểu nôm na, Empathy là việc đồng cảm với những người khác, đặc trưng khi mình đề xuất qua hoàn cảnh tương tự. Mình rất có thể thấy số đông gì người đó thấy, cảm được gần như gì người đó cảm, bạn dạng thân bạn và kẻ thù đã từng trải qua và một trải nghiệm. Để hiểu rõ sâu xa người dùng, chúng ta cần gạt bỏ định kiến cá nhân, và tập trung vào trở ngại và nhu cầu thực của họ.Bạn vẫn xem: Empathize là gì
Theo IDEO’s Human-Centred thiết kế Toolkit, khi thiết kế cho tất cả những người dùng, bọn họ cần “thấu hiểu thâm thúy các vấn đề và hoàn cảnh mà tín đồ đó đang đề nghị đối mặt”. Giỏi nói bí quyết khác, nhà xây cất phải lưu trung khu đến môi trường thiên nhiên xung quanh tín đồ dùng, lẫn vai trò với sự tương tác của mình đối so với môi trường đó.
Bạn đang xem: Empathize là gì
Không như thể với nghiên cứu và phân tích thị trường theo phong cách truyền thống, sự đồng cảm không bám dáng nhiều đến facts (sự việc), (ví dụ như là số cân nặng hay lượng thức ăn họ nạp vào cơ thể), mà thân thương hơn đến motivation (động lực) cùng thoughts (tâm tư) của bạn (chẳng hạn như nguyên nhân họ thích ngồi công ty xem TV hơn là ra ngoài chạy bộ). Điều này vốn mang tính chất chủ quan, bởi vì sẽ có rất nhiều cách diễn giải không giống nhau, trong việc tìm ra ý mong thực sự của mình so với hầu như gì họ nói.
Empathy và Sympathy khác nhau như chũm nào?
Sympathy (thông cảm), là 1 trong những từ rất dễ làm cho nhầm lần cùng với Empathy (đồng cảm). Trong những lúc Sympathy chỉ nằm tại vị trí mức nhận biết nỗi nhức hoặc mất đuối của người khác. Khi thông cảm bọn họ thường có xu thế tội nghiệp cùng thương hại người đứng đối diện hơn là thấu hiểu sâu sắc cảm xúc mà bạn đó đã trải qua.
Trong kiến tạo trải nghiệm, đặc biệt nhất là chúng ta phải thực sự cách vào hoàn cảnh của khách hàng hàng, nhằm tìm ra phương án đúng với nhu yếu cấp thiết của họ. Thế cho nên khi vấn đáp hay trò chuyện, họ không bắt buộc phán xét hồ hết cảm xúc, quan tâm đến của fan dùng, mà lại hãy cố gắng cảm nhận thêm những gì họ đã cảm nhận.
Tại sao thiết kế sản phầm yêu cầu đến Empathy?
Tránh xa nhà nghĩa tiêu thụ
Sau cuộc cách mạng công nghiệp lần thiết bị nhất, với sự trở nên tân tiến của hàng loạt máy móc cùng nhà máy, hàng hoá được phân phối ra cùng với số lượng cực kỳ dồi dào. Mặc dù vấn đề nằm ở chúng, mớ hàng hoá lếu độn đó, điều tuân theo một tiêu chuẩn quality chung, tức là lấy “trung bình cộng” yêu cầu của đại phần lớn người dùng tiếp nối sản xuất ra với hy vọng cân xứng với toàn bộ mọi người, tất cả trường phù hợp (one-size-fits-all).
Tuy nhiên, giải pháp tiếp cận này là trong số những cách tiếp cận tệ hại tốt nhất khi thi công sản phẩm cho con người. Vào năm 1940, Lực lượng không quân Mỹ đã chứng kiến số lần tai nạn thương tâm máy bay lên tới 17 vụ chỉ trong một ngày. Ban đầu, quánh vụ điều tra giả định vì sao là vị họ gửi sang một các loại máy bay khác, tinh vi và có vận tốc nhanh hơn. Cơ mà sau thời gian, vì sao thực sự rất đơn giản và dễ dàng chỉ là vì họ thiết kế không khí buồng lái, và kích cỡ nón bảo hiểm vừa vặn vẹo với một fan “trung bình”. Sau thời điểm khảo sát, thì sự thật là hơn 4000 phi công, ko một ai cân xứng với cái kích thước “trung bình” đó.
Bên cạnh đó, một vụ việc nhức nhối mà nhà nghĩa tiêu thụ (consumerism) làm ra áp lực rất lớn đến môi trường, rác rưởi thải! vậy nên một thành phầm cần phải bao gồm yếu tố Empathy, giao hàng nhu cầu cá thể một cách lâu dài bền vững.
Những điều họ không nói
Phần lớn người tiêu dùng vì một vì sao nào đó sẽ không trình bày, hay diễn tả những mong ước một cách đúng mực và đầy đủ. Điều này yêu thương cầu hồ hết nhà kiến thiết khi cải cách và phát triển sản phẩm, cần phải học cách khai thác thông tin để tìm ra những insight được ẩn sâu bên dưới hành đụng của bạn dùng.
Một ví dụ như thiết kế không có Empathy: Google Glass
Năm 2013 sẽ khiến cộng đồng công nghệ yêu thích với sự trình làng của mẫu kính Google Glass, một thiết bị đeo được trên đầu như phương pháp mà họ đeo mắt kính. Được trang bị một màn hình bé dại ở phương diện kính nhằm hiển thị tin tức và họ sẽ dùng tiếng nói để tinh chỉnh Google Glass là chính, trong khi chúng ta còn có thể dùng tay để chạm, vuốt lên trên mặt phần cảm ứng để điều khiển Google Glass.
Mặc dù đưa về nhiều tính năng chẳng hạn như: chụp hình, nhắn tin nhắn, và truy cập thông tin thời tiết, gợi ý đường,… tuy nhiên Google Glass đích thực không giải quyết và xử lý được nhu cầu cần thiết của tín đồ dùng.
Thử tưởng tượng đang kì cục ráng nào khi trọng điểm chốn đông tín đồ ra lệnh tiếng nói “Okay Glass, send a message,”. Đây là 1 trong điều cơ mà không thông dụng và chưa được xã hội chấp nhận. Google không còn sự thấu hiểu người tiêu dùng trong môi trường tiếp xúc của khách hàng.
Thêm nữa, mẫu kính Google Glass còn được tích hòa hợp camera, vấn đề này xâm lấn rất lớn quyền riêng biệt tư của không ít người xung quanh, bởi họ không biết được mình có hiện giờ đang bị ghi hình tuyệt không.
Chiếc lồng ấp hiểu rõ sâu xa nỗi đau
Một đội sinh viên tại trường đại học Stanford sẽ nghĩ ra ý tưởng thi công chiếc lồng ấp với ngân sách sản xuất thấp cùng sự thuận tiện đã cứu hàng ngàn mạng sống trẻ sơ sinh ở mọi địa phương xa xăm hẻo lánh.
Cụ thể, Embrace Warmer là một trong chiếc lồng ấp khôn xiết di động hoàn toàn có thể quấn quanh và giữ ấm cho đứa nhỏ nhắn mới sinh ra. Điều này khôn xiết có ý nghĩa sâu sắc vì trước đó những bà bà bầu phải gửi nhỏ mình đến các bệnh viện cách đây rất xa. Hồ hết đứa trẻ sơ sinh hoàn toàn không có công dụng chịu đựng, chúng rất cần phải giữ ấm ở 1 nhiệt độ ổn định định, đặc biệt là ở các vùng miền quê ngơi nghỉ Ấn Độ, khu vực tỉ lệ trẻ em sơ sinh chết lên đến mức hàng triệu mỗi năm.
Xem thêm: Câu Hỏi Trắc Nghiệm Lịch Sử 11 Bài 20 (Có Đáp Án): Chiến Sự Lan Rộng Ra Cả Nước
Có thể thấy team ngũ thi công chiếc lồng ấp Embrace Warmer đã thấu hiểu và đồng cảm thực sự với nỗi nhức mất mát của những bà mẹ.
Thay vì tiếp tục chắp vá các lỗi nhỏ tuổi trên bề mặt, với chỉ hiệu quả trong thời hạn ngắn, việc phân tích và thấu hiểu để giải quyết tận căn cơ vấn đề sẽ góp thêm phần tạo cần một thành phầm đột phá, một thị trường hoàn toàn mới trước giờ không ai nghĩ ra.
Empathy là lắp thêm mà người nào cũng có thể học tập được
Các đơn vị khoa học nhận định rằng rằng Empathy là 1 trong yếu tố di truyền được tải sẵn vào mã gen của loại người. Sự thấu hiểu với đồng loại bao bọc là kĩ năng bẩm sinh, phân tích phát hiện ra rằng trong lúc một người xem người khác hành vi hoặc trải qua trạng thái độc nhất vô nhị định, thì óc bộ người quan sát cũng sẽ trải qua cảm hứng giống y như fan được quan liêu sát.
Bài viết: Đông ĐôngNguồn tham khảo:Design Thinking: Getting Started with Empathy